怎样联系导航页

我们编辑部把来信按性质分了五个邮箱。发错地方不会石沉大海，但会多绕一圈——所以先看清下面这张对照表，选最贴的那个，能省你半天等待。

为什么把邮箱拆成五个，而不是一个「总客服」

早些年我们只有一个邮箱，结果每天收件箱里既有「某个链接打不开了」的故障报告，也有品牌方发来的合作意向书。前者要技术同事看，后者要商务同事谈，混在一起，谁都容易漏。拆开之后，每个邮箱有固定的负责人，来信按性质直接落到对应的人桌上，平均处理时间明显缩短。你在写信时多花十秒选对收件人，换回来的是更快的答复。

如果你实在拿不准该发哪个，发给用户客服 care@daohangapp.cn 就行，我们会帮你转给对应的同事，只是会多一次转交的时间。

导航页写信前，这几样信息能帮我们更快定位问题

• 出问题的页面链接，或你点击的那个入口名称（越具体越好）
• 你用的浏览器与设备，例如「手机 Safari」「电脑 Chrome」
• 问题出现的频率：一直这样，还是偶尔一次
• 如果是显示异常，一张截图胜过一段描述

商务与内容合作走的是同一条流程：先发意向，我们评估，再约时间细谈。把下面几个步骤和资料清单看清楚，能少来回好几封邮件。

导航页提交意向时建议附上的资料清单

关于素材授权这件事，我们的态度比较硬：只接受原创或已获得明确授权的合作内容。涉及第三方作品的，请在邮件里说明授权来源。我们尊重原创与版权，也不提供任何未授权资源——这条没有例外。至于合作方的具体名单、过往数据，我们不会为了显得热闹而对外公布，能确认的才写，确认不了的就不写。

承诺说出口容易，做到才算数。下面四条是我们内部真的在执行的规矩，每一条都写清了怎么落地。

数字来自我们内部的工单记录，只反映本页所列渠道的日常运转，不夸大、不外推。

冒充导航页客服的常见手法，遇到就停

• 用相似邮箱冒充。把 daohangapp.cn 换成 daohang-app、daohangapp.net 之类的近似域名。看邮箱后缀，认准完整域名，别只看前面几个字母。
• 催你「账号异常，马上处理」。用紧迫感让你来不及思考，接着让你点链接、填密码或验证码。真正的我们不会用这种方式催你。
• 要你加私人联系方式私下聊。官方沟通只走邮箱和本页表单，不会把你引到别处单独谈。
• 以「合作保证金」「解冻费」为名要钱。正规合作不预先收费，任何先付款后办事的说法都要警惕。

拿不准是不是我们，怎么办

最稳的办法是：不要回复那封可疑邮件，直接到本页，用 上面的官方邮箱 发一封邮件核实。你也可以在邮件里附上可疑来信的截图，我们帮你判断。记住一个原则——先核实，再操作，多花两分钟，能避开绝大多数坑。

表单提交后进入同一个处理队列，时效与邮箱一致。字段不多，填得越具体，我们回得越准。

主服务时段为周一至周六 09:30–21:00。周末与法定节假日的来信会在下一个工作时段统一处理。

「工作小时」按服务时段计算，不把夜里和周日算进去。比如你在周六 20:00 发来一封技术问题，第一次回复最晚会在下周一上午出现。

我们把用户问得最多的问题整理成专题，持续更新。下面按时间倒序排列。

把核心要点拆成几张卡片，每个数字都对应一项实际执行的标准。

下面这些问题是收件箱里出现频率最高的，答案都按实际执行标准写。

还有几个细节也常被问到

导航页不会通过电话或任何私信渠道向你索要验证码与密码，本页列出的邮箱就是我们全部的官方联系方式。我们写下的时效与时段都按实际执行标准来，做不到的不会写上去；涉及第三方的内容以官方与公开资料为准，无法确认的具体名单、数据与日期，我们不臆造。